De dar forma al crecimiento empresarial a la preparación para el futuro: el CHRO como nueva fuerza estratégica

Las organizaciones actuales deben adaptarse constantemente para prosperar en un mundo que cambia rápidamente. Como destaca el informe Tendencias globales de capital humano 2023 de Deloitte, las empresas se enfrentan a turbulencias cada vez mayores: el 87% de los ejecutivos informan que experimentan cambios frecuentes e impredecibles en sus negocios.

Ante este panorama de mercado disruptivo, cada vez más marcado por ciclos de crecimiento más cortos y volátiles, no sorprende que el papel del CHRO (Director de Recursos Humanos) se esté reescribiendo para una era de cambios continuos. Con énfasis tanto en el crecimiento empresarial sostenible como en la preparación para el futuro, se espera que los líderes de RR.HH. encuentren a las personas adecuadas en los roles adecuados para el próximo ciclo de mercado y sean responsables de la transformación organizacional más amplia.

Para profundizar en cómo los CHRO están allanando el camino para que sus organizaciones tengan éxito, Mint, en asociación con Deloitte, le ofrece la serie CHRO Vantage, que extrae lecciones críticas de conversaciones con los principales CHRO de toda la India. En esta edición, descubrimos cuatro pasos de acción clave para prosperar en el futuro del trabajo.

Conozca su negocio por dentro y por fuera

Las estrategias de personas deben ser una extensión y agregar valor a la estrategia empresarial. Como actor clave para guiar a la organización a través de cambios dramáticos y agitaciones, comprender el negocio en el que se encuentra es fundamental para el éxito de CHRO. Aunque el CEO todavía lidera el proceso de reinventar el modelo de negocio, las organizaciones entienden que las capacidades de CHRO son incluso más fundamentales para el crecimiento a largo plazo que el acceso a financiación.

Los CHRO ya no se limitan al cumplimiento y la gestión de empleados, sino que son reconocidos como socios comerciales estratégicos. Por lo tanto, los CHRO de hoy tienen una fuerte influencia en los modelos de negocios, las estrategias de crecimiento y cómo impactar la experiencia del cliente de las organizaciones.

“Raymond es un conglomerado de 3 negocios y como su CEO me sumergí en esas áreas. Desde garantizar que la organización se centre más en el cliente, mejorar los tiempos de entrega mediante la consolidación de las cadenas de suministro hasta producir estratégicamente productos más asequibles en respuesta a la competencia del mercado, me he asociado con líderes empresariales en estas áreas. También trabajo con ellos, así como con el presidente, para construir una línea de liderazgo sólida y garantizar una cultura de alto desempeño para lograr los objetivos comerciales. Después de Covid-19, formé parte del frente empresarial e incluso fui miembro del Grupo de Trabajo Estratégico, gestionando el negocio hasta cierto punto y adquiriendo una comprensión más profunda”, dice KA Narayan, presidente de Recursos Humanos de Raymond Ltd.

“Nuestras principales prioridades comerciales son impulsar un crecimiento líder en la industria y desarrollar nuestra presencia en tecnologías emergentes, lo que requiere un fuerte grupo de talentos y una fuerza laboral comprometida. Para lograrlo, hemos fortalecido nuestra marca empleadora, mejorado el compromiso de los empleados y nos hemos centrado en la adquisición de talento y la gestión de habilidades. Hemos creado un equipo de soporte técnico dedicado para tecnologías emergentes y empleados altamente calificados a través de iniciativas como TechVarsity para capacitación técnica y Leaderbridge para desarrollo de liderazgo. También aumentamos la ingesta de productos más frescos, respaldados por un sólido motor de aprendizaje, e implementamos un chatbot basado en inteligencia artificial para recopilar comentarios continuos de los empleados. Estos esfuerzos fueron fundamentales para lograr nuestros objetivos estratégicos”, dijo Pawan Bhageria, presidente global de recursos humanos, TI, administración y educación de Tata Technologies.

La estrategia de talento es tu motor de crecimiento

Fortalecer y preparar los modelos de negocios para el futuro requiere ejercicios sólidos de desarrollo de capacidades. Más del 80% de los líderes encuestados en el informe Tendencias de capital humano 2024 de Deloitte dicen que el reskilling y la mejora de las habilidades son fundamentales para preparar a sus organizaciones para futuras disrupciones.

“Tata Motors se está transformando en una organización de aprendizaje centrada en áreas clave como CESS e Industria 4.0. Alrededor del 50% de la fuerza laboral ya está certificada en estas áreas, con el objetivo de llegar al 100%. Más de 15.000 empleados forman parte del programa Kaushalya y obtienen diplomas en tecnología de fabricación, mientras que los operadores más experimentados obtienen diplomas en ingeniería eléctrica. Además, 300 empleados están inscritos en programas MTech en tecnología EV, AI y ML. La empresa también promueve la experiencia en excelencia del cliente, EV y ESG, con 600 empleados participando en estas iniciativas de aprendizaje. Los institutos similares a ITI en las instalaciones de Tata Motors también apoyan el desarrollo de la fuerza laboral a través de capacitación especializada en tecnologías centrales como la mecatrónica”, dice Sitaram Kandy, Director de Recursos Humanos de Tata Motors.

Sin duda, los CHRO tienen un papel fundamental que desempeñar en la construcción y el fortalecimiento de una organización de aprendizaje que pueda adaptarse a los requisitos cambiantes de habilidades. También requiere repensar el modelo de contratación como uno que incluya el aumento de la productividad, la movilidad interna y, lo más importante, la preparación para el futuro. Más que cubrir puestos vacantes, el panorama más amplio debería ser promover el crecimiento y la flexibilidad de habilidades.

"Una de nuestras prioridades es fortalecer estructuras organizativas flexibles que fomenten una rápida toma de decisiones y permitan a los equipos responder a las disrupciones tecnológicas y los cambios del mercado. Para garantizar esto, apoyamos un entorno de aprendizaje continuo que ofrece oportunidades para que los empleados mejoren sus habilidades con una plataforma de capacitación interna, así como un programa de tutoría inversa donde GenZ asesora a los empleados sobre oportunidades tecnológicas. Al mismo tiempo, estamos tratando de crear una fuerza laboral flexible que pueda adaptarse rápidamente al cambio, incluidos trabajadores autónomos, autónomos y trabajadores eventuales, lo que permite una mayor escalabilidad y flexibilidad en respuesta a los cambios en el mercado”, dice Sandeep Jirotra, CHRO. , MCD Shriram.

Abrazando la era de la IA

El debate sobre la creación de capacidades y el fortalecimiento de la agilidad está incompleto sin enfatizar cuán integral es la creación de una fuerza laboral preparada para la IA. Esto contribuye directamente a acelerar el crecimiento empresarial y garantizar que la fuerza laboral esté preparada para enfrentarse a la disrupción digital, incluso en el futuro.

“En Tech Mahindra, nuestras prácticas de adquisición de habilidades permiten a TechMighties estar 'preparados para el futuro' al transformarse en la próxima generación de asociados preparados para los negocios. Nuestro enfoque se centra en dotar a los empleados de habilidades digitales de vanguardia en inteligencia artificial, computación en la nube y ciberseguridad. A través de programas estructurados como nuestra iniciativa emblemática SMART, capacitamos talentos en tecnologías de próxima generación, capacitando a personas de diferentes regiones para mantenerse a la vanguardia de las demandas de la industria. Nuestro marco de habilidades de IA ha permitido a más de 50.000 empleados desarrollar competencias avanzadas, mientras que la formación especializada en IA y GenAI ha llegado a más de 15.000 profesionales. También planeamos capacitar al 100% de nuestro talento de TI en IA en el año fiscal 25”, dice Richard Lobo, director de personal de Tech Mahindra.

Por otro lado, los CHRO también deben conectar los conocimientos tecnológicos y las decisiones comerciales desarrollando su propia perspicacia digital. Una comprensión más sólida de la tecnología será fundamental a medida que su papel evolucione y se expanda. Por ejemplo, ir más allá de las métricas de desempeño tradicionales para evaluar el desempeño de los trabajadores de una manera más centrada en las personas, o utilizar la inteligencia artificial y el análisis de datos para mejorar los resultados tanto humanos como comerciales. Con el rápido desarrollo de la tecnología de recursos humanos, los datos se han convertido en una moneda invaluable para los CHRO que navegan por el mundo empresarial, desde la identificación de posibles oportunidades de crecimiento hasta la gestión de riesgos.

Fortalecer la ventaja competitiva con la cultura

Incluso como vehículo para el crecimiento empresarial, la transformación del rol de CHRO se reduce a reconocer las necesidades, deseos y motivaciones de la fuerza laboral. Inevitablemente, la construcción de cultura siempre seguirá siendo una parte integral de la fuerza impulsora frente a cambios acelerados e inesperados.

Alinear los procesos de negocio con las estrategias de las personas para reflejar la cultura, el propósito más amplio de la organización y los pivotes que realizará es fundamental para cualquier proceso de transformación. Este es también el espacio en el que liderará el CHRO, desempeñando un papel fundamental en la cultura.

comunicaban e impregnaban los diversos niveles y dominios de la organización. Cuando esto se hace manteniendo a la fuerza laboral en el centro, no solo al cliente, se obtendrán ganancias ya que los niveles de compromiso se mantendrán altos, allanando el camino para una cultura de alto rendimiento impulsada por un propósito.

“Como director ejecutivo de Grasim Chemicals, reuní talento y estrategia comercial para crear una organización impulsada por un propósito que empodera a los empleados e impulsa el crecimiento. A través de iniciativas de compromiso y desarrollo, hemos fomentado una cultura en la que los empleados se conectan con la misión de la empresa, lo que resulta en una mayor retención, productividad y colaboración. También promovemos la inclusión empoderando voces diversas y creando nuevas oportunidades en mercados diversos. Especialmente para las mujeres, hemos iniciado un grupo de recursos para empleados, introdujimos turnos nocturnos con apoyo total y estamos construyendo albergues para mujeres en nuestras plantas para garantizar su seguridad y bienestar”, dice Shefali Kohli, CHRO - Químicos, Hilos y Aisladores, Aditya Birla. Grupo.

“En AIL, damos prioridad a la construcción de una cultura sólida, ágil y preparada para el futuro a través de iniciativas estratégicas como Aayam y Metamorphosis. Estos programas se centran en empoderar a los empleados como líderes, promoviendo la integridad, la alineación y el alto desempeño. Aayam desarrolla el liderazgo incorporando nuestros valores fundamentales (cuidado, integridad y excelencia), mientras que Metamorphosis nutre a los líderes emergentes a través de la pertenencia, la creencia y el empoderamiento. Nuestro enfoque impulsado por la cultura ha dado como resultado métricas comerciales impresionantes, incluida una fuerza laboral altamente comprometida (percentil 70 en Gallup), 75% de conversión de talento interno, bajo agotamiento de los líderes, una sólida cultura de seguridad, mayor productividad, optimización de costos y creación constante de valor para partes interesadas”, dice Manoj Sharma, director ejecutivo de Aarti Industries.

El futuro de los negocios está centrado en los empleados

Si bien el énfasis en centrarse en el cliente no conduce a ninguna parte, los empleados están en el centro de la construcción de modelos de negocio ágiles, sostenibles y con visión de futuro. Este creciente despertar está haciendo que el papel de los CHRO sea cada vez más crítico para el negocio, y están ganando una fuerte posición como fuerza estratégica en la sala de juntas.

El crecimiento y el éxito de cualquier organización realmente depende del conocimiento y las habilidades de los CHRO, quienes deben mantener un ojo en el presente y el futuro.

Y lo más importante, alinear lo que la organización y su gente necesitan mientras se preparan para nuevas disrupciones e incluso nuevas oportunidades de éxito.